客服呼叫中心系统工作原理

随着人工智能技术的不断发展与应用，人机交互将成为新时代的常态。对于客服行业，客服呼叫中心系统不仅可以帮助企业节约成本，还能大幅度地提升工作效率，是客服人员的好助手。

客服呼叫中心系统利用大数据分析、知识工程、机器学习及智能语音等AI技术作为智能客服体系，将开创智能交互服务与人工服务相结合的全新客户服务新模式，满足知识个性化、人性化的交互服务，颠覆传统客服模式，打造更“智能”体验。


丰富的知识库
其知识库系统，支持批量导入，系统也能不断地自动学习人工座席的回答。人工辅助系统，快速搜索知识库，系统自动回复或坐席编辑后再回复。

服务随时随地
帮助客服实现24小时随时随地接收客户消息，保证不漏掉任何潜在客户，提升企业效益和客户体验。

全面质检和监控
会话实时监控预警，全面防止会话潜在风险。对当前坐席状态、整体负载情况的在线数据监控，方便管理人员对工作概况、趋势和分布比例进行监控和总结回顾。全面质检，允许对历史会话进行抽样检查，为后续客服工作质量改进提供依据。

精准的运营分析，多维度统计报表
客服工作情况报表，客服满意度报表，为客服绩效考核提供依据，让客服管理更轻松。基于客服数据，提供运维监控、热点分析等功能，及时发现用户行为趋势，为客户产品运营提供**和决策支撑。



蓝点妙语客服呼叫中心系统拥有15年电话服务的技术沉淀，应用科大讯飞与阿里的双语音识别引擎，同南开大学合作研发的自然语义分析系统，具备多轮对话、上下文联想等多种功能，具有优异的问题解决率。同时，拥有良好的售后**：不管是话术有问题，还是录音有问题，都可以随时修改！系统的版本也会定期进行更新升级！
如今，蓝点妙语已成功为多家大型企业打造客服呼叫中心系统，让用户可以通过语音交互的方式，便捷办理业务。如果你也想跟上人工智能浪潮，实现企业客户服务门户的智能化，就来蓝点妙语官网进行咨询吧！