人工客服VS电话智能客服，谁将成未来主角？

人工智能时代，很多行业得到了颠覆性的发展，电话客服行业便是其中之一。一直以来，电话客服作为连接企业和客户的桥梁，其重要性不言而喻。但是，在长期发展过程中，电话客服行业又存在诸多痛点，比如从企业的角度，电话客服投入的成本非常高，但大部分工作的价值回报却很低。
此前，电话客服机器人的出现，确实解决了部分简单重复性的问题，但是，其机械式的问答体系，也让很多消费者心生不满。而随着人工智能技术的落地，电话客服机器人开始真正变得智能。

如今，电话智能客服在许多领域得到广泛应用，客户再也不用“耐心等待”了，随时自助获取自己想要的信息和答案。那么，它能否完全替代有血有肉、有感情的客服宝宝们呢？ 
电话智能客服省钱省时
电话智能客服常用于服务量较大、同类问题较多的企业，过滤80%简单重复问题，有效减轻人工客服接待压力，提升响应及服务效率，从而大大节省企业服务的时间和金钱。不过，电话智能客服也不是**的，许多颇带“人味”的问题它还是无法解决。
电话智能客服与人工客服
在实际应用过程中，电话智能客服出其不意的会出现，但是当用户发现后，依然比较青睐人工服务。因此，未来电话智能客服可以作为人工客服的辅助，回答一些直接的、简单的问题，而较为复杂的问题则继续留给人工客服人员，两者相辅相成，才能为企业创造更大的价值。

目前，电话智能客服正在从传统智能客服向深度学习等AI算法技术驱动的智能客服升级。电话智能客服业务涉及的核心技术主要是深度学习和自然语言处理等AI技术，基于这些AI技术实现精准的语义理解，进而实现智能化交互，并支持多场景的智能问答服务和丰富的业务办理等服务。


作为自然语言理解技术早早实现商业化落地的领域，电话智能客服行业吸引了众多市场玩家争相布局。可以预见：人工智能电话客服的发展前景，将会得到更多的发展机遇。

妙语电话智能客服系统拥有15年电话服务的技术沉淀，应用科大讯飞与阿里的双语音识别引擎，同南开大学合作研发的自然语义分析系统，具备多轮对话、上下文联想等多种功能，具有优异的问题解决率。同时，拥有良好的售后**：不管是话术有问题，还是录音有问题，都可以随时修改！系统的版本也会定期进行更新升级！
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